Obchodní podmínky

1.1 Provozovatel

Miroslava Váchová
IČO: 21875995
Místo podnikání: T.G.Masaryka 2707, 407 47 Varnsdorf
E-mail: miravach@gmail.com
Telefon: +420 123 456 789

1.2 Předmět podnikání

Prodej keramických výrobků a elektronických poukazů na keramické tvoření prostřednictvím internetového obchodu.

1.3 Právní úprava

Tyto Podmínky se řídí právním řádem České republiky, zejména:

• Zákonem č. 89/2012 Sb., občanský zákoník
• Zákonem č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele
• Nařízením GDPR o ochraně osobních údajů

4.1 Proces objednávky

1. Vyberte zboží a vložte ho do nákupního košíku
2. Vyplňte objednávkový formulář se všemi požadovanými údaji
3. Zvolte způsob platby a doručení
4. Zkontrolujte správnost objednávky
5. Potvrďte souhlas s těmito Podmínkami
6. Dokončete objednávku tlačítkem "Objednat s povinností platby"

4.2 Potvrzení objednávky

Po obdržení objednávky Vám neprodleně zašleme potvrzení na Vaši e-mailovou adresu. Potvrzením objednávky dochází k uzavření kupní smlouvy.

4.3 Změna nebo zrušení objednávky

Objednávku můžete změnit nebo zrušit pouze před jejím potvrzením z naší strany. Po potvrzení je možné změny pouze po vzájemné dohodě.

4.4 Chybná cena

V případě zjevně chybné ceny (např. chybí či přebývá cifra) nejsme povinni zboží za tuto cenu dodat. Kontaktujeme Vás se správnou cenou.

5.1 Ceny

Cena za dopravu se účtuje podle zvoleného způsobu doručení a je zobrazena před dokončením objednávky.

5.2 Způsoby platby

• Platba kartou online - okamžitá platba přes Stripe
• Hotově nebo bankovním převodem při osobním odběru - v naší dílně

5.3 Fakturace

Fakturu vystavíme v elektronické podobě a zašleme na Vaši e-mailovou adresu. Fyzická kopie bude přiložena k zboží.

5.4 Výhrada vlastnického práva

Vlastnické právo ke zboží na Vás přechází až po úplném zaplacení kupní ceny a převzetí zboží.

6.1 Způsoby doručení

• Osobní odběr v dílně - T.G.Masaryka 2707, Varnsdorf (zdarma)
• Zásilkovna - výdejní místa po celé ČR
• Zásilkovna - doručení na adresu po celé ČR

6.2 Doba dodání

Keramické výrobky: 3-7 pracovních dnů (skladem), 2-4 týdny (na objednávku)
Elektronické poukazy na tvoření: okamžitě po zaplacení na e-mail

6.3 Převzetí zboží

Při převzetí zkontrolujte neporušenost obalu. Keramické výrobky jsou pečlivě zabaleny do ochranného materiálu. V případě poškození při přepravě reklamaci uplatněte nejdříve u dopravce.

6.4 Neprevzetí zboží

Pokud zboží nepřevezmete bez vážného důvodu, máme právo od smlouvy odstoupit a účtovat náklady na skladování 50 Kč/den.

7.1 Záruka kvality

Zaručujeme, že zboží je v době převzetí bez vad a odpovídá uvedeným vlastnostem. Na keramické výrobky poskytujeme záruku 24 měsíců.

7.2 Uplatnění reklamace

Reklamaci můžete uplatnit:

• E-mailem na: miravach@gmail.com
• Osobně v dílně: T.G.Masaryka 2707, Varnsdorf
• Poštou na výše uvedenou adresu

Vzorový formulář: K dispozici je vzorový formulář pro reklamaci, který vám usnadní uplatnění reklamace.

7.3 Reklamační řízení

Reklamaci vyřídíme do 30 dnů od jejího uplatnění. Reklamované zboží nám zašlete nebo přineste osobně. Náklady na oprávněnou reklamaci hradíme my.

7.4 Práva při vadném plnění

Máte právo požadovat:

• Odstranění vady opravou nebo výměnou
• Přiměřenou slevu z ceny
• Odstoupení od smlouvy (při podstatné vadě)

8.1 Právo spotřebitele na odstoupení

Jako spotřebitel můžete od smlouvy odstoupit bez udání důvodu do 14 dnů:

• Keramické výrobky: od převzetí zboží
• Elektronické poukazy na tvoření: od uzavření smlouvy (pokud nebyly použity)

8.2 Výjimky z práva na odstoupení

Od smlouvy nemůžete odstoupit v případě:

• Keramiky vyrobené podle Vašeho speciálního požadavku
• Elektronických poukazů již využitých na tvoření
• Zboží poškozeného Vaším zaviněním

8.3 Postup při odstoupení

1. Zašlete nám oznámení o odstoupení poštou, osobně nebo e-mailem na miravach@gmail.com
2. Vraťte zboží do 14 dnů (náklady hradíte Vy)
3. Vrátíme Vám kupní cenu do 14 dnů

Vzorový formulář: K dispozici je vzorový formulář pro odstoupení od smlouvy, který vám usnadní přípravu oznámení.

8.4 Naše právo na odstoupení

Můžeme od smlouvy odstoupit před dodáním zboží, pokud:

• Zboží není dostupné z objektivních důvodů
• Uvedete záměrně nesprávné údaje
• Nedojde k zaplacení ve stanovené lhůtě

9.1 Registrace a přístup

Uživatelský účet si můžete zřídit registrací. Přístup je zabezpečen e-mailem a heslem. Za ochranu přístupových údajů odpovídáte Vy.

9.2 Správa účtu

V účtu můžete spravovat své údaje, sledovat objednávky, stahovat faktury a využívat elektronické poukazy na tvoření.

9.3 Zrušení účtu

Účet můžete zrušit kdykoli. My můžeme účet zrušit při dlouhodobé neaktivitě nebo porušení podmínek.

10.1 Účel zpracování

Osobní údaje používáme pro:

• Vyřízení objednávky a dodání zboží
• Komunikaci a zákaznickou podporu
• Plnění zákonných povinností
• Zasílání novinek (se souhlasem)

10.2 Vaše práva

Máte právo na přístup, opravu, výmaz, omezení zpracování a přenositelnost svých údajů. Souhlas se zpracováním můžete kdykoli odvolat.

11.1 Reklamace a stížnosti

Vaše stížnosti vyřizujeme na e-mailu miravach@gmail.com. Odpovídáme do 30 dnů.

11.2 Mimosoudní řešení sporů

Pro mimosoudní řešení spotřebitelských sporů se můžete obrátit na:

• Česká obchodní inspekce
  Štěpánská 796/44, 110 00 Praha 1
  Web: www.coi.cz
• Online platforma EU
  ec.europa.eu/consumers/odr

12.1 Komunikace

Vzájemnou komunikaci vedeme v českém jazyce prostřednictvím e-mailu. Dokumenty zasíláme na Vámi uvedenou e-mailovou adresu.

12.2 Změny podmínek

Tyto podmínky můžeme měnit. O změnách Vás budeme informovat e-mailem nejméně 14 dní předem. Změny se týkají pouze nově uzavřených smluv.

12.3 Vyšší moc

V případě vyšší moci (přírodní katastrofa, pandemie apod.) neneseme odpovědnost za prodlení s plněním. Při trvání delším než 30 dnů můžeme od smlouvy odstoupit.

12.4 Platnost ustanovení

Pokud se některé ustanovení stane neplatným, ostatní zůstávají v platnosti. Neplatné ustanovení se nahradí nejbližším platným ustanovením.

12.5 Archivace smluv

Smlouvy archivujeme elektronicky po dobu stanovenou zákonnými předpisy. Kopie smlouvy a podmínek Vám zašleme e-mailem.